1) Antes de tudo
A BASASHOP respeita o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável ao comércio eletrônico. Para solicitar troca ou devolução, fale com a gente pelo [email protected] ou +55 21 98284‑4715, informando número do pedido e motivo do contato.
2) Direito de arrependimento (compras online)
Se a compra foi feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso:
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a devolução é feita sem necessidade de justificar o motivo;
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após o recebimento e conferência do item, a BASASHOP fará o reembolso dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado.
Também disponibilizamos o exercício do arrependimento por meio de atendimento eletrônico, conforme o Decreto do Comércio Eletrônico.
3) Condições para troca/devolução por arrependimento
Para a troca/devolução ser aceita, o produto deve ser enviado:
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sem sinais de uso, lavagem ou danos;
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com etiquetas e embalagens/itens originais;
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acompanhado do comprovante de compra ou dados do pedido.
Se houver brinde, ele também deve ser devolvido.
4) Troca por tamanho, cor ou preferência
Se você quiser trocar por tamanho, cor ou outro modelo, basta solicitar pelo canal de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, seguindo as condições do item 3.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Observação: o prazo acima é uma política da loja (benefício comercial). O direito de arrependimento de 7 dias é garantido por lei nas compras online.
5) Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito/vício, você pode solicitar atendimento:
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em até 30 dias para produtos não duráveis;
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em até 90 dias para produtos duráveis;
contados do recebimento.
Após a solicitação, a BASASHOP poderá orientar a análise/assistência. Se o problema não for resolvido no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre:
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troca do produto;
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reembolso;
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abatimento proporcional do preço.
6) Como funciona o reembolso
O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto devolvido, conforme o meio de pagamento:
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Pix: devolução para a conta do titular em 5 dias úteis;
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Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão).
7) Custos de envio
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Arrependimento (7 dias): o procedimento de devolução seguirá as orientações informadas no atendimento.
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Defeito/vício: o procedimento seguirá o atendimento e a legislação aplicável.
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Troca por preferência (tamanho/cor): 1ª troca grátis
8) Itens que não serão aceitos
Não aceitaremos produtos:
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com indícios de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações;
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sem itens originais;
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enviados fora das condições informadas no atendimento.